孝順

19901213
喜歡遠遠的望著妳
直到妳害羞的低下頭去
雖然妳不了解我的心意
但是距離
讓我更清楚的相信 被妳吸引
不知道妳是不是喜歡我
但為何妳總是避開我的雙眸
即使妳知道我要什麼
但是心中
還是有另一個朋友  那不是我
小偉 于1990年12月13日實踐



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顧客抱怨處理系統
接到顧客抱怨其實是件好事，因為能讓企業知道你們的缺點在哪裡，有機會改正，而且如果抱怨處理得宜，會讓顧客對你的忠誠度更高，所有企業都該鼓勵顧客多多抱怨。根據專家Ros Joy的建議，企業應建立一個抱怨處理系統，整理和分析收到的顧客抱怨，以防止同樣的抱怨再次發生。而一個高效的顧客抱怨處理系統包含以下特性：■清楚定義何謂「抱怨」。所有人都要接受訓練，成為抱怨處理系統的一員，因為任何人都有可能接到顧客抱怨，所以要清楚知道怎樣的問題才是「抱怨」。一般來說，只要顧客表達了他們對產品或服務的不滿意，即使態度和善，仍然要將之當作抱怨記錄與處理，而且所有部門、員工遵循的標準都要一致。■詳細記載每一個抱怨。所有接獲抱怨的人都必須將所接到的抱怨詳細記載下來，並且最好有制式的顧客抱怨處理表格，詳列處理抱怨時需要知道的資訊，如：顧客姓名與聯絡方式、提出抱怨的日期、抱怨的性質、所採取的處理方法、顧客對此的反應、由誰負責處理、防止問題再度發生的建議，以及最後不要忘記，記錄者的姓名。■集中處理並分析抱怨內容。所有的抱怨處理表格都應該集中處理，或許是一個專門的部門，或許是專人負責彙整，將所有的顧客抱怨分類並分析，找出最常被抱怨的部份，或是探討為何不斷發生同樣問題的原因。■公布分析結果。分析結果出來後必須讓各部門都清楚知道，才能由相關部門擬定出徹底解決問題的處理方案，避免同樣的事情一再發生。擬定出的解決方案也要回饋給抱怨處理部門，讓他們能驗證是否真正解決了問題。■提報高階主管。最後分析結果和處理方案都要定期提報給高階主管，讓主管清楚知道企業的弱點與缺失，並確保這些漏洞有補起來了。



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變形金剛：復仇之戰
更巨大、更強悍、更多、更酷炫的變形金剛將再度現身！
2007年全台最賣座電影【變形金剛】的續集【變形金剛：狂派的逆襲】將在2009年暑假重返地球！http://tw.movie.yahoo.com/movieinfo_main.html/id=2966



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日中交流　in 北京　☆
日中交流　in 北京　☆
今日?、午前中?　北京舞蹈?院?　見??交流　?向?????　
素晴????生?????　練習風景?見???????????
???、民族舞踊?　教?????????。
詳???、??　後日???????　
午後?、　北京市????　７９８???（芸術?） ?見????、?賞
素敵??真????　撮????
?????後日　
???　夜?、　『日本青少年友好使者代表?』?　?迎??????
日本?　素晴???　???????、???　中??　素晴???????????　?賞??????
???　??後日詳?????????～?　
明日?、雲南省　昆明?　飛???　
中?語?　?、　????　今日?????????????、
明日?????～
????、　明日????　
??????????～
晚安 晚安 ～～

主動便便
(傳統式的小馬桶)
5/23(五)開始讓語珊(農曆剛好1歲3個月)坐小馬桶.到今天是6/27(五)剛好是第五週了。
語珊的小馬桶是媽咪訂婚或結婚時女方帶來的子孫桶.最近總算派上用場了。
訓練前我原先不看好這個樸實平凡的小紅,但看了格友對馬桶的分析後,反而讓我覺得愈簡單的造型愈好,有些馬桶太可愛,或加了音樂.幼兒反而易分心。跨坐式的每次需脫下褲子也有點不方便.傳統的小紅只要將褲子拉下就可以了. 因為先前都會直接把她的褲子脫下,反而最近只要拉下褲子到膝蓋,她自動會將褲子脫下.但要孩子能夠坐得很好時或大人在旁協助,以免不小心翻覆。
如廁訓練很順利,只要帶到小馬桶幾乎都會尿尿,大便則是飯後或看表情.現在若用布尿布一天約4片,紙尿布約2~3片.
今天吃完午餐後帶去小馬桶沒有便便,玩了一會兒突然停止動作.但臉上沒有用力的表情.沒一會兒,語珊她摸了一下裙角.表情有點沉重,然後往廁所方向跑去,我馬上站起來問她是不是要便便?帶她到小馬桶坐,不到10秒就便便了~
這真是令我訝異~
不過半個多小時後,尿尿在短褲上了>_<

吃碳烤-亂跳一通
(2010 5 16)
很久?吃過碳烤了.剛好珊爸的朋友在約就到水窪去．
還?6點.我們是第二桌的 人客
景氣真的不怎麼好.要離去時店裡坐不到1/3
這是香蒜麵包.不過只吃了幾口
包子.有吃光
朋友的小孩(中班)
第二次來.跟珊玩得很開心.店裡?幾個人就完起捉迷藏.後來現場的band開唱她跑去台上冷落了他.結果哥哥臉一直臭臭的.
歌手邀小朋友上台
一旁也是朋友的小孩.跟珊生日同一天.但差了一年
影片:跑到台上去

影片:哥哥問:要不要跟我玩?




底迪累了.兩眼無神看著台上
姊姊很high
人家大姊姊在唱江?的－家後（台語）
一首很有味道很有感情的歌.
她竟然跳快舞.很不搭希望當時用餐的人客不要見怪



愈跳愈起勁.都忘了吃
這是什麼姿勢啊.連小褲褲都跑出來了
反正就是亂擺亂扭
點了5首我的王－Michael Jackson
King Of Pop
會唱歌　會跳舞　會寫歌　有愛心　作公益　
什麼．．．他們竟然一首都不會唱
就這麼跳過
只會什麼nobody~nobody~but you 這種歌．
真是差遠了
懂Michael的人．你們應該知道．差在哪吧？（Sorry 扯遠了）
韓國人愈來愈強了．
我們台灣人．什麼時候才能打入其它國家啊．．
看看連續劇就好了
韓劇．日劇拍的多好啊
台灣的連續劇誰要看啊？
唉．我家老公就會看． 跑去投籃機玩
Nice shot
隔壁也有人在投籃
底迪一直給人家跨過去亂．被抓了回來又想越界YA

20080113表哥婚禮
20071230表哥訂婚，J.S跑去墾丁跨年，沒辦法去幫忙拍一些紀念性的照片，所以這次結婚典禮我就沒缺席啦！有些照片J.S不方便公佈，所以就挑幾張PO上來~
~不過也祝福新人，百年好合~
ㄟㄟ小熊你居然霸佔新娘房~
精美飾品
喜出望外，等待新郎的到來...
討論一下典禮的流程~
堂嫂、表姊~J.S小時候，也是有被表姐照顧到的...噓~J.S小時不懂事，堂姊出嫁時，居然躲在房間裡"痛"哭，我妹也哭到從樓梯上摔下來！畢竟都是堂姊表姐帶長大...感恩~
姪女、外甥女、老妹眼睛都水汪汪..
很少有機會那麼多的親戚拍合照，如果全都到，我看要多退幾步了，不夠廣角~

阿里山檜木精油的用法
▲用蒸氣的方式 ~ 芬多精 ~ 森林的氣息
▲用直接塗抹的方式~ 味道清新自然
▲用噴的方式~在房間.客廳.芬多精~香~香
※【阿里山檜木精油】品質.商譽保證※官網：http://www.taiwanhinoki.com.tw/
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阿里山檜木精油(拖地篇)
阿里山檜木精油(日常篇)

鮮豔的美女櫻
< 美女櫻的小檔案  > 別稱 : 鋪地錦美人櫻、馬鞭草 學名 : Gerben verbena 原產地中南美洲  分類 : 馬鞭草科、馬鞭草屬  型態 : 全株均被有細小絨毛，節間長，株高20～30公分；  大部分為匍匐性，但亦有直立性。  葉對生，長圓形或長卵圓形，葉緣有不規則的齒狀裂刻。  葉柄甚短，葉面粗糙。 穗狀花序頂生，花瓣5枚，數十朵小花密集著生於莖頂。
▲紅色的美女櫻。
▲白色的美女櫻。
▲紫色的美女櫻。
▲美女櫻長得小小的又 嬌小和可愛。 
▲美女櫻 ~ 花頂生，穗狀花序，由許多小花組成一朵花，十分的美麗。
▲一朵朵精緻的小花朵，組合起來彷彿皇后的花冠。
▲美女櫻,全年皆可播種 ~ 喜歡的格友,可以種植唷!
▲美女櫻鮮豔的色彩 ,真的很美!
▲你喜歡那個顏色的美女櫻呢 ?
阿里山小姑娘每個顏色都愛~
因為叫 ~ " 美女櫻 " ~~ 當然是一定美的啦!
因為有 " 美女" 兩個字唷!

IRR
投資評估必須考量的因素很多，市場、客戶、技術、團隊、及管理等，財務上的投資報酬評估只是其中一項，卻往往左右投資案go or no go！投資報酬評估建立在對此事業未來的假設上，對建置成本的假設、對未來銷售的假設、以及對營運維護費用的假設，並整理出預測的損益表及現金流量表，再根據自由現金流量(Free Cash Flow)計算出IRR或NPV等指標，供投資決策參考。不過既然建置成本、銷售、及運維護費用等都是假設，則假設數據的合理性就很重要，包含工程成本、財務及相關費用、資本支出、收入與支出等，如有確認的數字最好，例如工程經驗、已簽定的合約等，如果沒有，則可採敏感度分析等，將主要的假設，進行樂觀與悲觀的測試。找出一些較可能的組合。關於投資報酬評估的方式，書上多建議採用淨現值法，只要淨現值是正的，代表可以投資，淨現值為負代表不值得投資。不過實務上有點問題，如果經評估A案的淨現值是正1,000,000，B案的淨現值是1,200,000，到底哪個比較好，可能難以就兩個數字間直接決定。當然，IRR方式也有問題，它假設該投資案所取得的現金流量完全再使用於該投資案中，因此容易失真，必須與資金成本比較，但IRR有一個很優點，就是非常直觀，IRR=10%、IRR=25%…，投資報酬率如何？一看就知道，容易決策！但整體來說，還是要幾項指標同時參考。記得從前學財務管理時，這些投資評估的方法都是重要主題，但學過就忘記，到底實務上怎麼應用？其實都是一知半解。不過後來我卻是有機會真正在實務上應用，並且依這些投資理論，真正參與大型投標計畫。那一年我剛轉換工作，因緣際會，公司開始想發展一些對外轉投資，有一天，執行副總問我，「你知不知道什麼是IRR？」，我一時愣住，回答不出來，就隨便瞎掰：「以前讀過，從未用過，已經有點忘記！」，然後回家趕快查書，好好再研讀一番。那時公司涉入大型BOO/BOT投資案，想要採用項目融資(Project Finance)模式，引進國際級財務、保險、法律等顧問公司，對於投資評估程序上會有比較正式的做法，我跟著學習財務模型建立、財務規劃、與實際競標，逐漸有了實務經驗，才比較正式的應用IRR作為投資報酬可行性評估，之後幾個案子我則獨立負責投標案的財務規劃工作，更大量運用設定IRR，來提出競標價格，與幾個對手一起競爭，有失敗也有得標，而且都勝負差異不大，可見我已逐漸掌握投資報酬評估的要領，從理論到實務，能夠這樣真正歷練，實在難得。IRR對評估建築案也蠻有幫助的，因為每一建案可視為獨立投資案，從購地、規劃、推案、銷售、到交屋，大約3年，可以很清楚的結案。透過IRR模式的投資報酬分析，既可以了解個案到底賺多少錢，也可以建立個案財務模型，做為訂價及行銷的參考。事隔這麼多年，現在如讓我進行投資評估，會更有經驗，也會從各種不同面向來思考，但當初能透過IRR等方法，學習投資報酬評估的實務，而且能真正運用於對公司有幫助的地方，倒是很好的經驗。


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